Fashion Aquí · VERSAI

Envíos y devoluciones

Queremos que disfrutes de tu experiencia de compra. Aquí encontrarás información sobre los envíos, la entrega de tus pedidos y cómo solicitar una devolución.

1. Preparación de los pedidos

Una vez confirmado el pedido, comenzaremos con su preparación para el envío. El tiempo de preparación puede variar según el producto y su disponibilidad.

2. Plazos de entrega

El plazo de entrega estimado es de 4 a 8 días. Se trata de una estimación orientativa y el tiempo real puede variar según el destino, la preparación del pedido y el transporte.

También pueden producirse retrasos por circunstancias logísticas u otras incidencias ajenas al proceso habitual de entrega.

El plazo concreto aplicable a tu pedido y cualquier información adicional disponible se comunicarán durante el proceso de compra o en la información del envío.

3. Gastos de envío

El coste del envío estándar es de 3,94€ por pedido.

Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 50€, siempre que se cumplan las condiciones de la promoción y las condiciones aplicables que se muestran durante la compra.

Antes de finalizar el pedido podrás consultar el coste de envío que corresponda a tu compra.

4. Seguimiento del pedido

Cuando haya información de seguimiento disponible, podrás utilizarla para consultar el estado del envío. La frecuencia de actualización dependerá del servicio de transporte.

5. Incidencias en la entrega

Si tu pedido no llega dentro del plazo comunicado o detectas una incidencia, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación y orientarte sobre los siguientes pasos.

Si el producto llega dañado, es incorrecto o presenta una falta de conformidad, comunícanoslo para gestionar la incidencia conforme a tus derechos legales.

6. Dirección de entrega

Revisa que la dirección y los datos de entrega sean correctos antes de confirmar tu compra. Si necesitas comunicar un error en la dirección, hazlo lo antes posible.

No siempre será posible modificar la dirección una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido enviado.

7. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, con carácter general dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones previstas por la ley.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de forma inequívoca dentro del plazo legal. Puedes utilizar el correo de contacto indicado al final de esta página.

Una vez comunicada la decisión, deberás devolver los productos sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable.

8. Estado de los productos y devoluciones

Te recomendamos conservar el embalaje y todos los elementos recibidos hasta comprobar que el pedido es correcto.

Puedes manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Una manipulación que vaya más allá de lo necesario puede afectar al importe del reembolso cuando la ley lo permita.

Las excepciones legales al derecho de desistimiento se aplicarán únicamente cuando correspondan al producto y se cumplan los requisitos establecidos por la normativa.

9. Costes de devolución

En caso de desistimiento, el consumidor asumirá el coste directo de la devolución cuando haya sido informado de ello antes de realizar la compra y la normativa aplicable así lo permita.

Si el producto es defectuoso, no es conforme con el contrato o se ha producido un error imputable a la tienda, la gestión se realizará conforme a los derechos legales del consumidor.

Si existe alguna condición específica aplicable a tu solicitud, te la comunicaremos antes de indicarte cómo proceder.

10. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, se tramitará dentro de los plazos legales aplicables y, cuando proceda, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra opción permitida por la normativa.

En caso de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según cuál sea la primera de estas circunstancias, conforme a la normativa aplicable.

11. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del que compraste, ponte en contacto con nosotros indicando el número de pedido y describiendo la incidencia. Si es posible, adjunta fotografías que permitan valorar el problema.

Te indicaremos los pasos para resolver la incidencia de acuerdo con los derechos que te reconoce la normativa de consumo.